Arthur Levitt, un fonctionnaire américain renommé, a fait cette citation dans le contexte de souligner l’importance du service client par rapport aux efforts de croissance et de marketing d’une entreprise. Levitt pensait que la capacité d’une entreprise à fournir un service client efficace ne devrait pas être à la traîne de son expansion. Il a souligné qu’attirer de nouveaux clients grâce à des efforts de marketing n’est que la première étape, car les entreprises doivent également être prêtes à fournir un service satisfaisant à ces clients lorsqu’ils choisissent de faire affaire avec eux.
Arthur Levitt a apporté des contributions importantes au domaine de la fonction publique en Amérique. Il a été président de la United States Securities and Exchange Commission (SEC) de 1993 à 2001, sous l’administration du président Bill Clinton. Le mandat de Levitt à la SEC a été marqué par ses efforts déterminés pour améliorer la transparence et protéger les investisseurs. Il a plaidé pour des réglementations plus strictes et des exigences de divulgation plus importantes pour les sociétés, en particulier en ce qui concerne les énoncés financiers et les pratiques comptables. Levitt a joué un rôle crucial dans la restauration de la confiance du public en bourse après d’importants scandales d’entreprise des années 1990. Ses initiatives, telles que la mise en œuvre de la version n ° 65 de l’information financière, visaient à fournir aux investisseurs des informations fiables et précises, garantissant ainsi des marchés équitables et efficaces. Les contributions d’Arthur Levitt en tant que fonctionnaire ont laissé un impact durable sur la gouvernance d’entreprise et la protection des investisseurs aux États-Unis.
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